In de zomer van 2014 kwam IKEA in het nieuws met een ongelooflijk scala aan diensten. De meubelzaak beloofde zijn klanten een levenslang recht op retour – ook op gebruikte producten. Twee jaar later roeide het bedrijf terug. Ondertussen staat een hart met het nummer 365 boven de categorie “Retouren, Klachten &Garantie” op de website. Je hebt dus een jaar de tijd om je slechte aankopen terug te sturen. Maar onder welke omstandigheden is dit mogelijk?
Retour geopende IKEA producten
Je komt thuis na een lange dag winkelen en realiseert je dat je een bril van de verkeerde serie hebt gekocht. De verpakking is nog intact. In dit geval is een retour – hetzij persoonlijk in de meubelzaak of per post door DHL, binnen 365 dagen – geen enkel probleem. Maar wat als je je pas na het openen van de verpakking realiseert dat je het product niet mooi vindt? Zelfs dan ruilt IKEA de goederen zonder aarzeling, op voorwaarde dat ze nieuw en ongebruikt zijn. Zelfs reeds gemonteerde meubels kunnen worden geretourneerd als u het niet leuk vindt, zolang het geen gebruikssporen vertoont. U kunt beschadigde goederen echter niet retourneren. De voorwaarde voor elke retourzending is echter een aankoopbewijs.
Glazen, servies en andere IKEA producten kunnen ook na het uitpakken worden geretourneerd; Foto: IKEA Deutschland GmbH & Co. KG/Inter IKEA Systems B.V. 2019
Goed ingepakt op de terugweg
Of u nu zelf ongewenste artikelen naar de winkel retourneert of de verzendoptie kiest, het is belangrijk dat u de goederen veilig verpakt – vooral als de originele verpakking ontbreekt! Als er tijdens het transport schade optreedt, mag IKEA de producten niet meer ruilen.
Slaapgarantie
Slaap je niet goed? IKEA matrassen kunnen tot een jaar na aankoop worden geretourneerd. Foto: IKEA Deutschland GmbH & Co. KG/Kristian Krebs
Uitzonderingen bevestigen de regel en dus zijn er eigenlijk items die je een jaar kunt gebruiken en toch kunt ruilen als je ontevreden bent. Onder het motto “365 dagen testslaap” legt IKEA uit dat het een paar weken kan duren voordat je lichaam gewend is aan een nieuw matras. Gebeurt dit niet, dan krijg je na terugkomst het volledige aankoopbedrag terug in de vorm van een prepaid kaart. De voorwaarde hierbij is wederom een ontvangstbewijs of een factuur.
Artikelen zonder recht van retour
Omgekeerd zijn er dingen waarvoor geen recht op teruggave bestaat, ongeacht of ze zijn gebruikt of niet. Deze omvatten groene planten. Je moet dus goed zorgen voor kamerplanten, kruiden en cactussen, want betaald wordt betaald. Bovendien zijn goederen die speciaal op u zijn afgestemd, uitgesloten van ruil. Denk hierbij aan planken, werkbladen of stoffen. Zelfs als je op koopjesjacht gaat in de mengelmoes van de schatkamer, vervalt je aanspraak om terug te keren. Naar de huidige IKEA vouchers
Omslagfoto: IKEA Duitsland 2018
Hoe lang heeft IKEA de garantie?
Inhoudsopgave